Các câu hỏi thường gặp
Chúng tôi sẽ đổi sản phẩm trong vòng 24h – 48h đối với các trường hợp như:
- Sản phẩm không còn nguyên vẹn trước khi đến tay khách hàng.
- Lỗi hình thức của sản phẩm (các lỗi của sản phẩm có thể quan sát được bằng mắt thường)
- Giao sai số lượng, mẫu mã sản phẩm.
Các trường hợp lỗi kỹ thuật của sản phẩm được hỗ trợ theo Chính sách bảo hành.
- Nếu bạn phát hiện thiếu sản phẩm khi nhận hàng, quý khách vui lòng phản hồi ngay trong vòng 24h – 48h kể từ khi nhận đơn hàng. Cung cấp thông tin chi tiết về đơn hàng và tình trạng nhận hàng để chúng tôi có thể hỗ trợ bạn nhanh chóng.
- Trường hợp quá thời gian trên, Putanest sẽ không đồng ý gửi bù trong mọi điều kiện.
Khi thông báo về việc giao thiếu sản phẩm, bạn cần cung cấp các thông tin sau: Mã số đơn hàng
- Tên sản phẩm bị thiếu
- Số lượng sản phẩm thiếu
- Ảnh chụp hóa đơn và hàng nhận được (nếu có)
Thời gian xử lý khiếu nại của Putanest thường mất từ 3-7 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi nhận được khiếu nại của quý khách hàng. Thời gian cụ thể có thể thay đổi tùy thuộc vào mức độ phức tạp của khiếu nại và tình trạng hiện tại.
Để rút ngắn thời gian xử lý khiếu nại, hãy đảm bảo rằng bạn cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin cần thiết ngay từ đầu. Việc gửi kèm các tài liệu hỗ trợ như hóa đơn, ảnh chụp sản phẩm lỗi, và mô tả chi tiết về vấn đề sẽ giúp chúng tôi xử lý khiếu nại nhanh hơn.
Các trường hợp sau không được hỗ trợ đổi – trả hàng:
- Sản phẩm không còn nguyên trạng, đã qua sử dụng, có tình trạng không còn nguyên vẹn.
- Các sản phẩm cận date được Sale với chương trình đặc biệt.
- Sản phẩm đã qua hạn sử dụng
Sau khi Putanest xác nhận việc hoàn tiền, thời gian nhận tiền hoàn trả thường mất từ 5-10 ngày làm việc. Thời gian cụ thể có thể phụ thuộc vào phương thức thanh toán và quy trình xử lý của ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán.
Thời gian xử lý hoàn tiền cho đơn hàng lớn không khác biệt so với các đơn hàng nhỏ, nhưng việc xác minh và kiểm tra có thể tốn thêm thời gian. Chúng tôi sẽ kiểm tra sớm nhất để xử lý tất cả các yêu cầu hoàn tiền một cách nhanh chóng và chính xác đến quý khách hàng.
Quý khách cần thực hiện đúng theo quy trình sau:
– Bước đầu tiên: Đăng ký thông tin thông qua chuyên viên tư vấn Putanest hoặc liên hệ đến số hotline: 0888.23.11.33
– Bước tiếp theo: Putanest xác nhận đăng ký đổi/trả thành công và tiến hành gửi hàng.
– Bước cuối cùng: Đóng gói sản phẩm, sau đó mang đến đơn vị vận chuyển gần nhất để gửi hàng về kho Putanest Hướng dẫn đóng gói:
– Quý khách hàng gửi kèm phụ kiện đi kèm sản phẩm (nếu có).
– Đóng gói chắc chắn nhằm đảm bảo sản phẩm được gửi về Kho Putanest một cách đầy đủ và nguyên vẹn.
– Thông tin người gửi, người nhận ghi trên đơn hàng khi gửi về Putanest phải đầy đủ, rõ ràng.
– Quý khách vui lòng giữ lại biên nhận gửi hàng kèm Mã vận đơn của Đơn vị vận chuyển và cung cấp cho Putanest khi cần trong trường hợp xử lý đơn.
Sau khi bảo hành xong, thời gian để nhận lại sản phẩm thường mất thêm 3-5 ngày làm việc để vận chuyển trở lại. Thời gian cụ thể có thể thay đổi tùy thuộc vào địa điểm gửi hàng và phương thức vận chuyển.
Để rút ngắn thời gian bảo hành, hãy đảm bảo rằng bạn cung cấp đầy đủ thông tin và tài liệu liên quan như hóa đơn mua hàng, mô tả vấn đề chi tiết, và các phụ kiện liên quan (nếu có). Điều này giúp chúng tôi xử lý yêu cầu của bạn nhanh chóng và hiệu quả hơn.